10月23日消息，第七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第九届中国保险创新大奖颁奖盛典，今日在广东虎门丰泰花园酒店隆重举行。中国营销学会会长丁一在参与“守正道，顺时势”主题讨论时表示，诚信和服务是保险行业的原生元素。

丁一：我作为业外人，旁观者清，我是以“第三者”的身份来探讨保险行业、保险企业和保险产品的守正、顺时。我非常同意刚才几位领导和专家的观点，我只是补充一点，守正，我觉得不管是行业、企业还是保险产品，它的本质是什么?企业或者产品的本质(核心元素)是诚信和服务，如果没有诚信，这个行业就没办法生存，更谈不上发展;如果没有服务，这个行业也同样没有办法生存和发展。诚信和服务是这个行业的原生元素，缺一不可，所以我们要坚守这个行业的诚信。

现在中国的居民储蓄有四十多万亿元，但是，李嘉诚等富商都不在中国境内的保险公司买产品，而在境外的外资保险公司购买巨额保险，这是因为他对他所购买产品的保险公司的信任，这是他长期研究考察觉得这个保险公司非常讲诚信，没有出现过欺诈行为。我们国家和发达国家之间保险行业发展的空间差距很大，未来发展的空间很大，但是为什么追赶的速度很慢呢?从过去的十年来看，我从一个消费者的角度来看，大家对于保险行业的保险营销人员的回避甚至躲避这种情况的出现，是因为大家对营销人员或者保险公司的产品有一种不信任感。

怎么解决我们行业诚信问题?我觉得要从每一个人做起，每一个产品做起，提高我们的服务质量。虽然我们国家长期宣传全心全意为人民服务，但实际上在保险营销包括理赔等其他环节上，我们的服务质量还需要下一番功夫。

第二个是顺时，顺应时代社会发展的潮流。我同意刚才领导和专家讲的互联网网络时代。现在是信息化时代和电子商务时代，马云[微博]做得非常成功，他前不久举行了中国县域经济与电子商务峰会，邀请一百多个县的县长带队参加，我也去参加了，我感觉中国很多城市的领导对电子商务都特别热衷、感兴趣。现在是新型城镇化、城市化时代，我们这个社会已进入城市社会，有80%的土地、80%的人口都在县或者地一级的城市，保险产品要深入到城镇化的每一个角落，这是一个发展趋势。另外，刚刚国家公布了有2亿多60岁以上的老人，我们国家现在正面临“未富先老”，就是还没有富起来就提前二十年进入老龄化社会，五个人中间就有一个是老人。实际上很多人四十岁、五十岁以上就退休了，这个没有包括进去，包括进去会更多，现在没有上班的已经退休的至少是两亿多人，所以我们快要达到20%的老年化社会。按照现在国家公布的几个时间点，到2025年是超级老龄化社会，这个社会发展的趋势就是养生养老，通过生态环保健康的环境来养生养老，这个比例越来越高，社会需求越来越高。这些都是大时代背景，是时代潮流，也是我们的发展机遇，所以说应顺应时代发展的潮流。

我们是服务行业，就要从服务的本质出发。研究消费者的心理和需求，要沉下心来，不要浮躁，不要想一夜暴富。沉下心来好好深入地研究，研究他们的需求，全心全意提供高质量的服务，培育和引导保险行业恢复在社会上的认可度、诚信度。其实保险行业的文化和品牌也是需要诚信服务和以消费者为中心，才能做得起来。我就补充这一点。