作者：张兰 来源：金融时报

　　为了解社会公众对今年综合治理销售误导工作的评价和感受，日前中国保监会在官方网站开设了综合治理销售误导满意度问卷调查栏目，欢迎广大保险消费者和社会公众参与调查，也欢迎对综合治理销售误导工作提出其他意见和建议。

　　据了解，2012年，中国保监会将治理人身保险销售误导问题列为年度重点工作，采取了健全监管制度、加大监管力度、强化责任追究等一系列措施，督促各人身保险公司切实做好综合治理销售误导工作。4月26日，保监会主席项俊波为国内金融业第一个全国统一维权投诉专线“12378”揭牌。保监会还聘任了25名社会监督员。

　　行业信息

　　险企掀起年底电话营销“决战” 已成续保车主过敏原

　　年底不仅卖车的狂打折，连车险续保也扎堆电话营销。昨日，郑州市民张先生向本报记者反映，近日续保电话“骚扰”频繁，噱头众多令自己无从下手。业内人士提醒，车险年底并不应有特殊优惠，车主应选择正规、服务好的公司续保。

　　【现象】

　　电话推销成续保车主“过敏原”

　　去年过年前，张先生购买了一部10万元左右的私家轿车。爱车车险即将到期，他被保险公司推销电话搞得神经衰弱，不知如何续保。

　　“一个月前，除原先承保的平安产险公司提醒我续保外，还有四五家保险公司电话推销车险，有的甚至每隔两三天就打一遍。”张先生抱怨，如今陌生电话号码成了“过敏原”，看到就头疼，但拒接又怕错过工作信息。想要摆脱“骚扰”，只能赶紧续保。

　　然而，花样百出的续保条件，不仅没给这位急需续保的车主提供实用信息，反倒让他无从下手。

　　张先生介绍，由于过去一年自己的车并未出险，按规定续保可享受9折优惠。众多电话推销续保的险企中，不乏保费更为便宜但保额偏小的选择。此外，车用工具箱、灭火器、吹风机等，都成为“伴手礼”，也让车主眼花缭乱。到底买哪个划算?买哪个更实用安全呢?

　　【原因】

　　年底拼抢续保业务 险企掀电话“决战”

　　为何年底会成为续保高峰期?险企又缘何打起电话营销战?

　　记者了解到，年底、春节都是汽车销售黄金(1700.00,3.20,0.19%)期，车险按年投保，临近年末也成为车险续保的“井喷期”。同时，年关将至，各大险企年终结算临近。头顶业务量的车险部门，都开始铆足劲儿拼业绩。依靠电话营销抢客户，成了年底保险业的固定“戏码”。

　　电话车险不仅方便保险公司拉客源，也的确在车主身上“百试不爽”。

　　据了解，中国保监会规定，电话直销车险的报价可以在国家最低7折限制下再下浮15%。由于省下代理机构等中间费用，电话车险直接面向车主销售，在价格上也比传统车险有优势，成为许多车主的续保首选。

　　一位保险业内人士向记者透露，为抢夺年底续保“第一桶金”，众险企八仙过海各显神通，从各种渠道拿到即将续保车主的联系方式。这其中不乏号码重叠或车主意愿不明确等问题，所以才造成车主频繁收到“骚扰”电话的情况。

　　【提醒】

　　车险到期及时续保 电话续保莫贪便宜

　　车险分为基本险和交强险两大类别，除交强险为国家规定必须缴纳的险种外，商业险被不同险企分为盗抢险、车损险、车上人员险、玻璃破碎险等多种类别的险种，车主可根据个人需求选择性投保。

　　记者采访河南省保险业协会产险部负责人了解到，依照国家规定，上年未出险的车，续保可按九折支付保费。以此类推，两年未出险打八折，三年未出险打七折。但七折已是险费折扣下限，如果借助年末或其他理由“打折”车险，属于“私下贴惠”，是不正当竞争。车主在选择此类保险时应谨慎，避免因贪图小便宜或一时疏忽造成日后理赔纠纷。

　　此外，该负责人也提醒车主，由于不同类别，不同公司的车险保额不同，保费也一定会有差别。消费者选择时不能仅观察同类保险的保费，也应关注保额的大小。

　　车险均按年缴纳，可以提前三个月续保，在此提醒各位车主：留意自己爱车的车险是否到期。如续保延期超过3个月，车主将不再享有未出险优惠政策。